Возврат товара, претензии и гарантия

Куда направить документы и как передать товар

Продавец: ООО «АЛЬФА - ИТ», ОГРН 1232900006239.

Юридический и почтовый адрес для корреспонденции, претензий и возврата товара: 166000, Ненецкий автономный округ, г. Нарьян-Мар, ул. Октябрьская, д. 11, кв. 6.

Получатель: Левчаткин Валентин Александрович. Адрес принимает отправления Почты России и курьерских служб. Возможна личная передача товара. Номер заказа на упаковке указывать не требуется.

Режим приема возвратов: понедельник–пятница, 10:00–18:00 по московскому времени, включая официальные праздничные дни, приходящиеся на эти дни недели.

Товар фактически принимает и проверяет генеральный директор Левчаткин Валентин Александрович.

Электронная почта: manager@zapasnye-chasti.ru. Телефон: +7 911 562-84-41. Телефон и электронная почта обрабатываются по понедельникам–пятницам с 08:00 до 18:00 по московскому времени, включая официальные праздничные дни, приходящиеся на эти дни недели.

Покупатель вправе выбрать Почту России, курьерскую службу или личную передачу, если способ позволяет Продавцу получить товар и проверить его состояние. Предварительное уведомление рекомендуется для своевременного получения отправления, но уведомление, согласование способа, личный визит или указание номера заказа на упаковке не являются обязательным условием возврата или предъявления требования.

Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной покупке

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной или электронной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца. Нарушение упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа; оцениваются товарный вид, потребительские свойства и обстоятельства конкретного возврата.

Исключение составляет товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, который может использоваться исключительно приобретшим его покупателем. Обычный серийный товар, выбранный по артикулу, каталогу или VIN, не признается индивидуальным только по причине такого подбора.

Как вернуть товар надлежащего качества

Покупатель самостоятельно выбирает способ передачи товара, обеспечивающий его получение Продавцом и возможность проверить состояние товара. Можно использовать Почту России, курьерскую службу или личную передачу без предварительного согласования и одобрения Продавца. При возврате товара надлежащего качества покупатель за свой счет организует и оплачивает обратную перевозку, необходимую упаковку и выбранные им дополнительные услуги перевозчика, а также несет риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной перевозки. Эти расходы Продавцом не возмещаются. Если обратную доставку организует Продавец, из возвращаемой суммы могут быть исключены фактические расходы Продавца на доставку возвращенного товара от покупателя в пределах, допускаемых законом.

1. Сформулируйте требование об отказе от товара и укажите сведения, позволяющие связать возврат с покупкой.
2. Упакуйте товар способом, разумно обеспечивающим его сохранность при перевозке. Требование сохранить заводскую упаковку не применяется как автоматическое основание отказа, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
3. Передайте товар выбранным вами способом, который обеспечивает получение товара Продавцом и возможность проверить его состояние. Предварительное одобрение Продавца не требуется.
4. Сохраните документ об отправке и идентификатор отправления до завершения возврата.

При возврате товара надлежащего качества покупатель несёт транспортные и иные связанные с доставкой расходы, а также риск случайной гибели или повреждения товара за время обратной перевозки. Право выбрать способ подтверждено Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если в товаре обнаружен недостаток

Если недостаток не был оговорен при продаже, покупатель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе:

• потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его исправление;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать замены на товар той же марки, модели или артикула либо на товар другой марки, модели или артикула с перерасчетом цены;
• в предусмотренном законом случае отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Товар с заявленным недостатком, неверно переданный товар, некомплектный товар либо товар, возврат которого вызван иным нарушением Продавца, возвращается за счет Продавца в случаях и объеме, предусмотренных законом. Покупателю рекомендуется связаться с Продавцом, чтобы воспользоваться предложенным бесплатным способом. Самостоятельно понесенные покупателем необходимые, разумные и документально подтвержденные расходы возмещаются в предусмотренном законом объеме; необязательные премиальные услуги и расходы сверх необходимых не возмещаются, если они заранее не согласованы или не были объективно необходимы. Отсутствие предварительного обращения само по себе не прекращает законные права покупателя. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и транспортировку возмещаются потребителем в порядке пункта 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Перечень технически сложных товаров является исчерпывающим. Сам факт того, что товар является автомобильной запчастью, не относит его к этому перечню. Для товара, прямо включенного в перечень, возврат денег или замена из-за недостатка без дополнительных условий возможны в первые 15 дней; позднее — при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности использовать товар более 30 дней каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного ремонта. Эти ограничения относятся к требованиям из-за недостатка и не отменяют право на дистанционный отказ от товара надлежащего качества по статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Проверка качества и экспертиза

Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества. При споре о причинах возникновения недостатка либо о достоверности информации о товаре или его изготовителе экспертиза проводится за счёт Продавца. Продавец письменно сообщает покупателю место и время экспертизы; покупатель вправе участвовать в ней и оспорить заключение.

Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, последствия и расходы определяются в соответствии с законом.

Основные сроки по требованиям о недостатках

Сроки приведены с учётом действующих Единых правил в области защиты прав потребителей. Специальные нормы конкретного товара или обстоятельств могут устанавливать иной порядок. Продавец применяет срок, действующий для выбранного покупателем требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях при отсутствии необходимого для замены товара по заявлению потребителя применяется специальный срок, необходимый для очередной доставки такого товара.

Гарантийный срок и права при его отсутствии

Гарантийный срок указывается в карточке товара или документах изготовителя только тогда, когда он действительно установлен изготовителем либо Продавцом. Условия гарантии не могут уменьшать обязательные права потребителя.

Если гарантийный срок не установлен, это не означает отсутствие ответственности за недостатки. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором, и покупатель докажет, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим до этого момента. Этот двухлетний период не является заявлением Продавца о предоставлении двухлетней гарантии.

Если установленная гарантия составляет менее двух лет и недостаток обнаружен после ее окончания, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить требования, если докажет, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим до этого момента.

Как направить претензию

Претензия принимается в свободной форме. Для ее рассмотрения полезно указать имя, доступный контакт, номер заказа при наличии, наименование и артикул товара, дату передачи, описание обстоятельств и конкретное требование. Можно приложить копии документов, фотографии и иные материалы. Отсутствие оригинала кассового чека не препятствует ссылке на другие доказательства покупки.

Претензию можно отправить по электронной почте, почтовому адресу или через опубликованную на сайте форму связи. Использование формы сайта, предварительный звонок, акт сервисного центра или конкретный набор приложений не являются безусловными условиями принятия претензии.